电商客服主管
工作年限：5年
全面负责电商团队日常管理，统筹售前咨询、订单跟进、售后处理及客诉闭环，保障团队服务效率与客户满意度。
熟悉主流电商平台规则与红线要求，熟练处理中高难度投诉、纠纷、退款及差评问题，有效降低客诉率。
独立搭建客服话术体系、服务流程与质检标准，培训新员工快速上岗，提升团队整体转化与服务质量。
对接多品类商品接待，擅长客户需求挖掘、异议处理与复购引导，兼顾服务体验与店铺业绩

运动品牌销售顾问
北国商城｜工作年限：3年
负责运动品牌线下门店销售接待，为顾客提供专业产品介绍、搭配建议与购买方案，达成个人及门店销售目标。
积累扎实的客户沟通、需求判断、成交逼单及售后跟进能力，具备良好服务意识与抗压能力。
熟悉零售服务流程，擅长维护客户关系、处理现场咨询与售后问题，提升顾客复购与口碑

拥有3年线下运动品牌销售经验与5年电商客服及主管经验，熟悉全流程客户服务与团队管理工作，擅长售前转化、售后纠纷处理及平台规则把控。具备较强的独立工作能力、问题解决能力与责任心，能够快速适应居家远程办公，高效稳定完成工作任务。